Meraky Odontologia e Face

Política de privacidade

Como a Meraky trata os dados pessoais de quem visita o site, entra em contato com a clínica ou é atendido por nossa equipe, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Última atualização:

Quem é responsável pelos seus dados

A Meraky Odontologia, inscrita no CNPJ 53.622.233/0001-92, com endereço na Rua Visconde de Ouro Preto, 5, loja J, Botafogo, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22250-180, é a controladora dos dados pessoais tratados no site e no atendimento da clínica. Isso significa que é a Meraky quem decide como e para que esses dados são usados.

Esta política vale para o site, incluindo o blog, para os nossos canais de contato (WhatsApp, telefone e e-mail) e para os dados de pacientes atendidos na clínica.

Quais dados tratamos

Ao navegar no site. O site não tem formulários e não usa cookies próprios nem ferramentas de análise de audiência ou de publicidade. Como acontece com qualquer site, o serviço de hospedagem pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, página visitada e tipo de navegador, para manter o site funcionando e seguro. O mapa exibido nas páginas é fornecido pelo Google, e as publicações do Instagram na página principal são fornecidas pela Meta, conforme explicado na seção sobre cookies e serviços de terceiros.

Ao entrar em contato. Quando você fala conosco pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, recebemos os dados que você nos envia, como nome, telefone, e-mail e o conteúdo da mensagem. Se você mencionar sintomas ou tratamentos, essas informações são dados de saúde e recebem o mesmo cuidado dos dados de pacientes. Pedimos que compartilhe pelos canais de contato apenas o necessário para o agendamento.

Ao ser atendido na clínica. Para prestar o atendimento odontológico, tratamos dados de cadastro (como nome, data de nascimento, CPF, endereço e contatos), informações de saúde (histórico médico e odontológico, medicamentos, alergias, exames, radiografias, fotografias clínicas e registros do tratamento no prontuário) e dados financeiros necessários para pagamento e emissão de documentos fiscais.

Para que usamos os dados e com qual base legal

Usamos os dados pessoais somente para finalidades legítimas e informadas, sempre amparadas em uma das bases legais previstas na LGPD:

  • Responder contatos e organizar agendamentos, como procedimento preliminar à prestação do serviço que você solicitou (art. 7º, V).
  • Prestar o atendimento odontológico e registrar o tratamento em prontuário, para a tutela da sua saúde em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, “f”) e para cumprir as normas da profissão (art. 11, II, “a”).
  • Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis e legais (art. 7º, II).
  • Defender direitos em eventuais processos administrativos ou judiciais (art. 7º, VI, e art. 11, II, “d”).
  • Manter o site seguro e funcionando, com base no legítimo interesse, sem coletar mais do que o necessário (art. 7º, IX).

Fotografias clínicas e registros de imagem são usados para diagnóstico, planejamento e acompanhamento do seu tratamento. O uso de imagens do paciente em qualquer outro contexto, como divulgação, depende da autorização do próprio paciente, que pode concordar ou não, com a decisão registrada no prontuário, conforme as normas do Conselho Federal de Odontologia.

Mensagens com conteúdos ou novidades da clínica só são enviadas a quem autorizar o recebimento, e você pode pedir para deixar de recebê-las a qualquer momento.

Com quem os dados podem ser compartilhados

A Meraky não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando é necessário para as finalidades descritas nesta política e com quem também tem o dever de proteger essas informações:

  • laboratórios de prótese dentária e clínicas de radiologia odontológica envolvidos no seu tratamento;
  • serviços de contabilidade, para obrigações fiscais;
  • fornecedores de tecnologia que apoiam a operação da clínica, como sistemas de agenda e prontuário, hospedagem do site, e-mail e mensageria;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores, como os serviços do Google e o WhatsApp, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD.

Cookies e serviços de terceiros no site

O site da Meraky não instala cookies próprios e não utiliza ferramentas de análise de audiência ou de publicidade.

Google Maps. As páginas exibem um mapa do Google Maps com a localização da clínica. O mapa é carregado diretamente dos servidores do Google quando você chega à parte da página em que ele aparece. Nesse momento, o Google pode receber dados técnicos da sua navegação, como endereço IP, tipo de navegador e a página visitada, e utilizar cookies, conforme a Política de Privacidade do Google. Se preferir não carregar o mapa, o endereço também está disponível em texto, exibido junto ao mapa. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.

Instagram. A página principal exibe publicações do perfil da Meraky no Instagram, serviço da Meta. Essas publicações são carregadas diretamente dos servidores do Instagram quando você chega à parte da página em que elas aparecem. Nesse momento, a Meta pode receber dados técnicos da sua navegação, como endereço IP, tipo de navegador e a página visitada, e utilizar cookies, conforme a Política de Privacidade do Instagram.

WhatsApp e links externos. Os botões de contato pelo WhatsApp e os links para fontes citadas no blog abrem serviços e sites de terceiros, que têm suas próprias políticas de privacidade.

Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados ou para atender a obrigações legais e regulatórias.

  • Prontuário e documentos do tratamento: pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Odontologia, mesmo após o fim do tratamento.
  • Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo previsto na legislação tributária.
  • Conversas de contato que não resultaram em atendimento: somente pelo tempo necessário para responder e organizar o agendamento.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como acesso restrito às pessoas da equipe que precisam das informações para trabalhar, uso de sistemas com controle de acesso e orientação da equipe sobre sigilo. Os profissionais da clínica também estão sujeitos ao sigilo profissional previsto no Código de Ética Odontológica.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

Seus direitos

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos:

  • confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
  • saber com quem seus dados foram compartilhados;
  • revogar o consentimento, quando o tratamento depender dele, e ser informado sobre as consequências de não consentir;
  • opor-se a tratamentos realizados em desacordo com a lei;
  • apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Alguns dados não podem ser eliminados a pedido enquanto houver obrigação legal de guardá-los, como as informações do prontuário. Nesses casos, explicaremos o motivo e o prazo.

Crianças e adolescentes

A Meraky oferece atendimento odontológico infantil. Os dados de crianças e adolescentes são tratados no seu melhor interesse, com o conhecimento e a participação dos pais ou responsáveis legais, que acompanham o atendimento e podem exercer os direitos descritos nesta política em nome do menor.

Como falar conosco

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou relatar qualquer preocupação com seus dados, fale com a Meraky pelos canais abaixo. Para proteger suas informações, poderemos pedir dados que confirmem a sua identidade antes de atender à solicitação. Responderemos nos prazos previstos na LGPD.

Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços da clínica ou na legislação. A data da última atualização aparece no início da página. Recomendamos consultá-la periodicamente.

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